Relancer des impayés au téléphone
DUREE
2 JOURS
14 h
OBJECTIFS
- Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse.
- Préserver et développer la relation commerciale.
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
PROGRAMME
- Se motiver à relancé
- Préparer l’entretien téléphonique
- S’entrainer à l’entretien téléphonique
- Bien réagir dans les cas difficiles
- Evaluer ses résultats
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Accompagnement individuel.
- Assistance téléphonique assurée par l’intervenant en cas de difficultés rencontrées après sessions.
- Livret de formation, liste récapitulative des expressions et vocabulaire assertifs.