Résolution de problèmes
DUREE
3 JOURS
21 h
OBJECTIFS
- Former les participants à développer des compétences en matière d’identification, d’analyse et de résolution de problèmes.
- Comprendre et expérimenter la méthode structurée PDCA (Plan, Do, Check,Act).
- Communiquer efficacement sur les résultats et la stratégie.
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Accompagnement individuel.
- Assistance téléphonique assurée par l’intervenant en cas de difficultés rencontrées après sessions.
- Livret de formation, liste récapitulative des expressions et vocabulaire assertifs.
PROGRAMME
- Introduction à la résolution de problème : comprendre la nature des problèmes & l’importance de la décomposition des problèmes.
- Collecte & analyse de données, identification des causes racines et présentation des outils de collecte de données (ex: diagramme Pareto)
- PDCA – La méthode de résolution de problèmes.
- Prise de décision & communication.